Os Segredos por trás da Magia
Descubra como ter clientes e colaboradores apaixonados pela sua empresa
ou…
- 05 de Dezembro
- 09h02 às 12h04
-
Hard Rock Cafe Curitiba
R. Buenos Aires, 50 - Batel, Curitiba - PR, 80250-070
Os Segredos por trás da Magia
Descubra como ter clientes e colaboradores apaixonados pela sua empresa
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Hard Rock Cafe Curitiba
R. Buenos Aires, 50 - Batel, Curitiba - PR, 80250-070
- 05 de Dezembro
- 09h02 às 12h04
Transforme a Experiência do Cliente no Seu Negócio com o Workshop Exclusivo Inspirado no Case Disney, Liderado por Marcus Bernardes, um dos Maiores Especialistas do Brasil.
- Para Quem é Este Workshop?
Líderes, donos de empresas e profissionais liberais que desejam aumentar seus lucros e melhorar significativamente a experiência do cliente em seus negócios.
- O Que Você Vai Aprender?
Como encantar seus clientes em todos os pontos de contato da sua empresa, proporcionando mais do que um atendimento, uma experiência.
- Como será o Workshop?
Prático, com embasamento e cases de sucesso para você se inspirar e aplicar no seu negócio.
- O que aprenderei sobre a Disney?
Você vai aprender os princípios fundamentais que fazem da Disney um ícone em experiência do cliente. Também vai aprender os Quatro Pilares da Disney: Segurança, Cortesia, Show e Eficiência. Aprenda como esses pilares sustentam cada interação com o cliente e como aplicá-los em seu negócio.
- Vou aprender sobre cultura?
Sim! Vai aprender como criar uma cultura de atendimento ao cliente que aumenta o lucro e a satisfação. Vai entender no detalhe como funciona o treinamento e desenvolvimento de uma equipe de sucesso do cliente, com as melhores estratégias para treinar sua equipe e oferecer um atendimento excepcional. Também vai entender a importância da liderança nesse processo.
Conteúdo do Curso
- História de Walt Disney e da empresa, números fantásticos dessa incrível empresa;
- A importância do atendimento/encantamento nas organizações;
- O atendimento como diferencial competitivo;
- Superando as expectativas dos clientes;
- Reconhecendo e valorizando os melhores talentos dentro da sua empresa;
- Fantástica atenção aos detalhes;
- Criando empatia, entendendo e surpreendendo as necessidades dos clientes;
- O que a Disney e o entretenimento podem ensinar aos outros setores do mercado;
- Como a Disney treina os seus colaboradores;
- Tudo começa pela liderança;
- Ciclo de experiência do cliente na Disney;
- Os pilares de sucesso da Disney;
- Criando uma cultura voltada para a experiencia do cliente;
- As 5 chaves de sucesso da empresa Disney;
- Criando momentos mágicos.
Marcus Bernardes
O Professor
Apaixonado por negócios e empreendedorismo, já teve diversos negócios próprios, é o criador e fundador da “A Magia do Mundo dos Negócios”, um dos principais portais sobre negócios e empreendedorismo do Brasil, com quase 1 milhão de seguidores nas redes sociais, e que impacta mensalmente mais de 10 milhões de pessoas. É também fundador da agência de marketing digital “A Magia Digital”
Marcus Bernardes Já fez diversos cursos sobre cultura, liderança e atendimento baseado no modelo de negócio da Disney, tanto no Brasil quanto nos Estados Unidos, inclusive pelo Disney Institute. Sua atual empresa também organiza missões empresariais para Orlando em parceria com a empresa americana Seeds Of Dreams Institute. É um dos nomes mais reconhecidos no Brasil quando o assunto é Disney.
Cortesia e Respeito
Como projetar uma imagem positiva e ser cortês com todos os clientes, garantindo uma experiência acolhedora e respeitosa.
Eficiência
Técnicas para executar suas funções de maneira eficiente, permitindo que os clientes aproveitem ao máximo a interação com sua empresa.
Show
A importância de "manter o show" e como cada colaborador pode desempenhar seu papel para criar uma experiência mágica para o cliente.
Liderança em Ação
Como os líderes podem apoiar suas equipes para manter os padrões de excelência da experiência do cliente.
Todos os nossos sonhos podem se realizar, se tivermos a coragem de persegui-los.
_ Walt Disney
ou…
Os Segredos por trás da Magia Disney
- 05 de Dezembro
- 09h02 às 12h04
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Hard Rock Cafe Curitiba
R. Buenos Aires, 50 - Batel, Curitiba - PR, 80250-070
Ingresso
Hard Rock Magic
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1 Ingresso Hard Rock Magic
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kit Magic Transformatória
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Network Coffee Break
Perguntas Frequentes
Qual a programação do evento?
08h30 – Credenciamento
09h02 – Inicio do Evento
12h04 – Encerramento
Quais as formas de pagamento?
Cartão, boleto, PIX ou débito em conta.
Tem a opção de assistir on-line?
Não, o treinamento vai acontecer somente presencial.
O evento terá certificado?
Sim, é enviado por e-mail em até uma semana após o evento.
ou…
Transformatória Transformation School
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